Interactive Voice Respons

TeleButler en Axxium van Voxtron zijn praktische programma's die voor bedrijven het telefoonverkeer in juiste banen kunnen leiden.

Onderstaande beschrijving is grotendeels gebaseerd op de TeleButler. Met beide programma's kunt u door middel van icoontjes een zogenaamd stroomdiagram bouwen om het telefoonverkeer te routeren, zonder dat hier enige programmeerkennis voor nodig is. 
De grafische gebruikers interface helpt u in korte tijd op weg. Klik op het benodigde icoontje, sleep het naar het werkblad en laat het vallen. Klik daarna rechts op het icoontje en vul de benodigde gegevens in. Verbindt ten slotte de icoontjes door middel van lijntjes met elkaar.

Onderdelen die u in uw stroomdiagram kunt opnemen zijn onder meer welkomstberichten, menu's (druk 1 voor..., druk 2 voor...), taalkeuze, het aannemen van berichten, intern doorverbinden, extern doorverbinden (bijvoorbeeld naar een GSM-toestel) en het oplezen van boodschappen. Afhankelijk van het tijdstip kunt u verschillende acties laten uitvoeren. 

Nadat u het stroomdiagram hebt opgezet is een druk op de knop voldoende om het te activeren. Het programma beschikt bovendien over een geïntegreerd Voicemail systeem met voor iedere persoon een eigen mailbox, dat bovendien op afstand en beveiligd door een pincode af te luisteren is.

Ook het aanpassen van een bestaand project is heel eenvoudig. Na de aanpassing hoeft het nieuwe project slechts te worden geactiveerd, waarna automatisch de lijnen geupdated worden. Het systeem hoeft dus niet gestopt te worden.

Er is niet meer nodig dan een ISDN-aansluiting en een computer met ISDN-adapter (kaart). Voor bepaalde functies zoals het doorverbinden van gesprekken is een ISDN-telefooncentrale met interne S-bus vereist.

TeleButler werkt met onder meer de Eicon DIVA ISDN, AVM Fritz!card en Intel Dialogic. De AVM Fritz!card is aanbevolen voor de kleinere systemen. De ISDN-adapter en telefooncentrale moeten 'supplementary services' ondersteunen om alle functionaliteiten te kunnen gebruiken. 
Voor Axxium zijn de systeemeisen mogelijk anders. U kunt contact opnemen met RON Telecom voor meer informatie.

Toepassingen

De mogelijkheden zijn zeer divers, hieronder schetsen we enkele situaties waarin dit programma kan worden toegepast.

+ Automatische telefonist(e). Personen kiezen in het menu de medewerker of afdeling die men wenst te spreken.
+ Informatie-, bestel- of reserveringssystemen voor bijvoorbeeld reisbureau's (informatie over tickets, prijzen e.d.), verzekeringskantoren (voorwaarden, termijnovereenkomsten e.d.).
+ Servicelijn met klantcontrole en doormelding naar dienstdoende monteur.
+ Uitspreken van waarden uit een database, vullen van waarden in een database,etc. 
+ Voicemail-systeem, elke medewerker of afdeling heeft een eigen Voicemailbox. (maximaal 9999 mailboxen).
+ Voicemail kan zelf uitbellen naar een door de gebruiker ingesteld nummer (bijvoorbeeld een GSM) als er een bericht is (unified messaging). Er wordt gebeld door TeleButler met de mededeling dat er een Voicemail is, daarna wordt om de pincode gevraagd. Dit is in te stellen in het mailboxmenu.

Vereisten voor het programma

De systeemeisen voor het programma zijn:
+ Pentium 4 Dual Core
+ Microsoft 2008 ServerR2
+ Minimaal 2 GB geheugen
+ 5 GB ruimte op de harde schijf
+ ISDN-adapter (kaart) met volledige CAPI 2.0 ondersteuning.
+ ISDN-telefooncentrale met interne S-bus(sen) (nodig om door te verbinden)
+ voor SIP: XCAPI