Voice recording

Het opnemen van telefoongesprekken wordt steeds vaker toegepast om afspraken vast te leggen, om gesprekken te evalueren voor trainingsdoeleinden, maar ook om klachten te onderzoeken. Gespreksopname kan op verschillende punten; bijvoorbeeld direct op de netlijn, de toestelpoorten, krulsnoer tap of middels port-mirroring bij VoIP op de netwerk switch.

De keuze van het tappunt is afhankelijk van de gebruikte telecommunicatie apparatuur en hoe de gesprekken teruggevonden moeten kunnen worden. Zo kunnen telefoongesprekken van medewerkers eenvoudig teruggevonden worden als er op toestelnivo getapt wordt in plaats van op netlijn nivo. Als er op netlijn nivo telefoongesprekken opgenomen worden kan met een CTI-link aanvullende gegevens weggeschreven worden in de recorder database.

Telefoongesprekken kunnen met filters snel en eenvoudig teruggevonden worden om af te spelen. Zoekmogelijkheden zijn bijvoorbeeld: datum, periode, tijd, gespreksduur, telefoonnummer, medewerker...

De leverancier met de grootste sortering telefoongesprek recorders is RecallCalls, totaal 5 verschillende voice log fabrikanten worden door hen vertegenwoordigd.