1 juni 2010
1 |
Vacature |
Support & Installation Engineer
RON Telecom B.V. is onder andere gespecialiseerd in levering en onderhoud van telefoongesprekken
opname apparatuur en oplossingen. Ook screenrecording en quality monitoring
behoren tot onze core business. De afdeling Support is een belangrijke schakel
tussen klanten en de RON Telecom organisatie. Wij hebben resellers en klanten in
heel Nederland en daardoor is de ondersteuning zeer dynamisch en hectisch:
klanten kunnen 24x7 een beroep op ons doen. De afdeling Support
is verantwoordelijk voor de ondersteuning van resellers en eindgebruikers in het
gebruik van onze callrecording producten en het oplossen van mogelijke problemen. Een
ander belangrijk onderdeel zijn de installaties die Support verzorgt in heel
Nederland.
Daarnaast worden trainingen gegeven aan eigen medewerkers en aan klanten en worden nieuwe producten getest. Binnen RON Telecom B.V. vind je een zeer dynamische werkomgeving, waarbij we van zowel onze klanten als de eigen organisatie, een zeer hoog, professioneel niveau verwachten.
Werkzaamheden
Als Support & Installation Engineer overleg je met de klant over de implementatie van de passende oplossing en stelt de bijbehorende aanpak vast. Je toetst de haalbaarheid van de oplossing, bewaakt de doorlooptijd en escaleert indien nodig. Je zorgt er verder voor dat de afhandeling van supportaanvragen en testen accuraat worden vastgelegd. Naast het verlenen van Support aan klanten verzorgt de Engineer ook ondersteuning bij klanten voor implementatie en installatie.
Je test nieuwe releases en Service Packs van callrecording producten. Ook verleen je ondersteuning aan de afdeling sales en verzorg je de gebruikersinstructie voor de klant. De afdeling Support heeft veel contact met de vertegenwoordigde fabrikanten en daarin verleent de Support Engineer vakinhoudelijke ondersteuning bij product- en dienstenontwikkeling.
RON Telecom vraagt
● Een relevante HBO opleiding of HBO werk- en denkniveau in een soortgelijke functie
● Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in een Telecom-werkomgeving
● Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal
● Beheersing van Windows
● Kennis van Telecommunicatie technieken
● Communicatieve vaardigheid t.b.v. afhandelen van interne en externe supportvraagstukken
● Kennis van TCP/IP, Database admin en Netwerken is een pré
Verder ben je:
● Klantgericht: je handelt vanuit het perspectief van de klant en anticipeert op problemen en behoeften. Je realiseert klanttevredenheid door een goede afweging te maken tussen organisatie- en klantbelang
● Integer: je bent open en eerlijk naar klant en collega’s en gaat uit van het standpunt ‘een woord is een woord’
● Pro-Actief: je gaat problemen niet uit de weg en je bent je bewust van het kwaliteitsoogmerk van RON Telecom en gedraagt je daarnaar
● Flexibel: je bent in staat om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden
Herken je jezelf in dit profiel, dan bieden wij jou:
● Een dynamische werkomgeving: door de korte lijnen tussen Support, Sales en de vertegenwoordigde fabrikanten zijn wij in staat om snel te schakelen
● Afwisseling in werkzaamheden: als Support Engineer ben je spin in het web, je werkt mee aan oplossingen, ontwikkeling en sales
● Enthousiaste en gedreven collega’s: die samen met jou de resultaten van de Support van RON Telecom blijven verbeteren
Geïnteresseerd? Stuur jouw sollicitatie + CV aan:
RON Telecom B.V.
T.a.v. de heer R. van Driessel
W.M. Dudokweg 4
1703 DB Heerhugowaard
email